Política de cancelación y reembolsos

Sobres · Última actualización: 17 de octubre de 2026.

1. Cómo cancelar

1. Entrá a Sobres desde la web.
2. Andá a Ajustes → Suscripción.
3. Tocá Cancelar suscripción y confirmá.

Desde ese momento la suscripción no se renueva más. Seguís con tu plan (Gold o Black) hasta el final del período que ya pagaste y después la cuenta pasa al plan Gratis, sin perder tus datos. Si cancelás en los días en que se está cobrando la renovación, ese cobro puede entrar igual: si entra, no suma días a tu plan y te lo devolvemos entero (si no te llega en unos días, escribinos a soporte@tusobres.com). Cancelar da de baja todo lo que tengas en dLocal Go: tu suscripción (y cualquier otra del mismo plan, por ejemplo si pagaste dos veces) y el pago que hayas empezado sin terminar, cuyo link deja de servir. Si ese pago igual se cobra, no te da el plan y te lo devolvemos entero. Si no podés entrar, escribinos a soporte@tusobres.com y la cancelamos por vos.

Si borrás tu cuenta, primero cancelamos la suscripción para que no se renueve más.

2. Prueba gratis de 3 días

Podés probar Gold o Black durante 3 días, sin tarjeta. La prueba no se cobra, así que no hay nada que cancelar ni que devolver: cuando termina, la cuenta vuelve sola al plan Gratis, sin perder tus datos, y no se renueva sola. Hay una sola prueba por persona: se cuenta por mail, aunque borres la cuenta y crees otra (la marca de que tu mail ya la usó dura 2 años: ver la política de privacidad). Si por un problema con los cobros tenemos que frenar los pagos nuevos por un tiempo, mientras tanto tampoco se puede empezar la prueba: intentarlo no la gasta y, si ya la estabas usando, sigue con sus días. Si después contratás un plan, desde ese pago rige todo lo de esta política.

Si estás en un Sobres Duo y ninguna de las dos cuentas queda con un plan pago, el Duo pasa a solo lectura: lo siguen viendo y pueden salir, pero no se puede cargar nada nuevo hasta que alguna tenga Gold o Black.

3. Derecho de arrepentimiento: 5 días hábiles

Como el plan se contrata a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 5 días hábiles desde que pagaste (al contratar o en una renovación), sin dar explicaciones (Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor, art. 16). Escribinos a soporte@tusobres.com desde el mail con el que pagaste, con tu usuario de Sobres, y te devolvemos el total por el mismo medio de pago. Para el plazo cuenta el día en que nos escribís, aunque te respondamos después. Cuando te lo devolvemos, damos de baja tu suscripción y la cuenta pasa al plan Gratis (o a tu plan de cortesía, si tenés uno vigente), sin perder tus datos (si estás en un Sobres Duo, el Duo puede quedar en solo lectura: sección 2). Si querés que no se cobre nada más mientras tanto, cancelá también la suscripción en Ajustes → Suscripción; si igual entra otro cobro después de tu pedido, te lo devolvemos entero.

4. Después de los 5 días hábiles

• Podés cancelar cuando quieras y la suscripción no se renueva más.
• No hacemos reembolsos parciales por el tiempo que queda del período ya pagado (mes o año): seguís usando tu plan hasta que termina.
• Siempre devolvemos: los cobros duplicados o hechos por error; enteros, los hechos después de que cancelaste (por ejemplo, la renovación que dLocal Go terminó de cobrar después de tu baja); y lo que corresponda si el servicio no estuvo disponible por causas nuestras durante un tiempo prolongado.
• Esto no limita los derechos que te da la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor.

5. Renovación automática

Los planes se renuevan solos al final de cada mes o año y se cobra el mismo precio. Si cambiamos un precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Para que no se renueve, cancelá antes de la fecha del próximo cobro, que ves en Ajustes → Suscripción. Si un cobro de la renovación no sale, dLocal Go puede volver a intentar el cobro en los próximos días, hasta que la canceles.

6. Cambiar de plan

Cambios para cuando termina lo que pagaste. Si pasás de un plan anual a uno mensual (del mismo plan o de uno más barato), de Black mensual a Gold anual, o a un plan más barato después de haber cancelado la renovación, el cambio se programa para el final del período pago y no se cobra nada ahora. Se elige desde la web, en Ajustes → Tu plan o Ajustes → Suscripción. Tu plan de hoy no se renueva (si no lo habías cancelado, lo cancelamos) y lo seguís usando hasta el final de lo que pagaste, sin perder nada. Desde ese día, en Ajustes → Suscripción, desde la web, aparece Activar: lo tocás y pagás el plan nuevo en dLocal Go, como una contratación nueva, viendo el precio antes de pagar. Nada se cobra solo: hasta que lo actives, la cuenta queda en el plan Gratis (o en tu plan de cortesía, si tenés uno vigente), sin perder tus datos. Si cambiás de idea antes de esa fecha podés deshacer el cambio desde la web, en Ajustes → Suscripción, pero la renovación de tu plan queda cancelada igual: cuando termine, elegís el plan que quieras. Si estás en un Sobres Duo y la otra cuenta no tiene un plan pago, mientras no actives el plan nuevo el Duo queda en solo lectura (sección 2).

Los demás cambios (subir de plan, de Gold a Black o de mensual a anual del mismo plan; volver a activar un plan que cancelaste; o bajar de Black a Gold en la misma frecuencia sin haber cancelado la renovación) no se pueden hacer desde la app mientras tenés días pagos. Para cambiar sin perder lo que pagaste, cancelá en Ajustes → Suscripción y elegí el plan nuevo cuando termine el período pago (la fecha está ahí mismo). Si el período ya terminó y se está cobrando la renovación, cancelá y elegí el plan nuevo enseguida: si dLocal Go igual cobra esa renovación, te la devolvemos entera. Si querés cambiar antes, escribinos a soporte@tusobres.com y te decimos qué opciones hay antes de cobrarte nada.

7. Cómo y cuándo se acredita el reembolso

Los pagos los procesa dLocal Go y el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, salvo que dLocal Go no lo permita: en ese caso te escribimos dentro de los 5 días hábiles siguientes a saber que no se puede, para acordar cómo devolvértelo. Lo pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud; el tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco o tarjeta.

8. Contacto

Por cualquier consulta sobre cobros, cancelaciones o reembolsos: soporte@tusobres.com.

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